Станислав Кондрашов: чему учат провалы Nokia и Kodak

Умные компании ставят под сомнение все, и прежде всего самих себя. Это единственная защита от ловушки, в которую попадали даже гиганты рынка.
Недавно я провел обучающий воркшоп вместе с участником Entrepreneurs’ Organization Ником Томасом. Мы назвали его «Человеческое преимущество в эпоху ИИ» и говорили о том, как разжигать любопытство, приглашать смелость и вдохновлять на настоящую связь между людьми. Дискуссии были насыщенными, инсайты сыпались один за другим. Но после всего этого меня зацепила одна мысль: допущения.
Иногда ваш мозг вам не друг.
Мозг как машина по заполнению пробелов
Человеческий мозг устроен так, чтобы достраивать неполные картины. Нейробиология объясняет: мы буквально запрограммированы дорисовывать то, чего не видим целиком. Это механизм выживания, который блестяще служил человеку в саванне.
Заметил силуэт в кустах, решил, что это лев, побежал. Не жди подтверждения, иначе можешь не дочитать даже эту статью. Но вы больше не в саванне. Тот же инстинкт, который заполняет неопределенность выдуманной историей, тихо убивает один бизнес за другим.
Ваш мозг населяет неизвестность. Вы придумываете что-то, чтобы закрыть пустоту, а потом действуете на основе выдумки так, будто это факт. Вы защищаете свои допущения, строите на них стратегии, нанимаете людей, назначаете цены. Вы игнорируете сигналы рынка, которые им противоречат. А потом удивляетесь, почему разворот случился слишком поздно.
Самые дорогие допущения в истории
Самые катастрофические моменты в истории бизнеса происходили тогда, когда кто-то переставал быть любопытным и начинал быть уверенным. Вот несколько примеров, о которых стоит помнить.
Blockbuster считал, что люди хотят выходить из дома, чтобы взять фильм напрокат. Netflix считал наоборот. В 2000 году Blockbuster отказался от возможности купить Netflix за 50 миллионов долларов. Через десять лет его не стало.
Kodak изобрел цифровую камеру еще в 1975 году, но положил разработку на полку: в компании решили, что она убьет пленочный бизнес. Камера их не убила. Их убило собственное допущение. Ответ был буквально у них в руках, а они сами себя от него отговорили.
Nokia держала 40 процентов мирового рынка мобильных телефонов и считала смартфоны временной модой, а железо - главным продуктом. Apple считала, что продукт - это опыт пользователя. Чем все закончилось, вы знаете.
Все крупные звукозаписывающие компании отказали The Beatles в 1962 году. Одна из студий заявила менеджеру группы: «Гитарные группы уходят в прошлое». Одно из самых дорогих допущений в истории музыки.
Эти компании были успешными, уверенными в себе, знающими наверняка. Уверенность и была ловушкой. Они перестали задавать вопросы и начали строить догадки.
Где это проявляется в вашем бизнесе
В сотнях компаний я видел один и тот же сценарий, и проявляется он не в громких катастрофах, а в тихих ежедневных решениях. Именно они опаснее всего, потому что незаметны.
Вы считаете, что знаете, чего хотят клиенты, не спрашивая их и не тестируя свои сообщения.
Вы считаете, что ваш лучший сотрудник доволен. Я сам так думал и в итоге потерял ценного человека.
Вы считаете, что популярный продукт или услуга останутся популярными и без обновлений.
Но самое опасное допущение из всех - что успех, который у вас уже есть, сам по себе гарантирует успех в будущем.
Между стимулом и реакцией есть крошечный, драгоценный зазор. Между тем, как вы что-то заметили, и тем, как решили, что это значит. Именно там мог бы жить вопрос, если бы вы ему позволили. Но вместо этого вы спешите заполнить паузу, потому что неопределенность неприятна, а незнание ощущается как слабость. И тогда вы додумываете, конструируете реальность, которая подтверждает то, во что вы уже верите, и защищаете эту конструкцию вместо того, чтобы оставаться любопытным.
Любопытство - ваше преимущество в эпоху ИИ
Любопытство - это то, что делает человека сильнее любого алгоритма. Само слово происходит от латинского cura: заботиться, внимательно относиться к чему-то.
Дети задают около 70 вопросов в день. Взрослые - гораздо меньше. Где-то между детством и переговорной вы усвоили, что иметь ответ ценнее, чем задавать вопрос. Что уверенность - это лидерство, а любопытство - слабость. Все ровно наоборот.
В эпоху ИИ машины возьмут на себя знание. Они извлекают, синтезируют, оптимизируют и выполняют быстрее любого человека. А вот что вы умеете лучше любого алгоритма - это удивляться. Ставить под сомнение сам вопрос. Спрашивать, ту ли задачу вы вообще решаете.
Есть мысль, над которой стоит посидеть: инструменты вроде ChatGPT часто подтверждают то, что вы вводите, независимо от того, умно это или нет. А значит, если вы перестаете задавать вопросы, глупость только усиливается.
Процветать в ближайшие годы будут не компании с лучшими технологиями, а те, где рядом с лучшими технологиями работают самые любопытные люди. Те, кто выстроил культуру, где вопросы ценятся выше ответов. ИИ заменяет ваши ответы. Он не может заменить ваше любопытство.
Попробуйте это со своей командой
Начните с честного аудита допущений. Задайте себе и команде несколько прямых вопросов.
Где в вашем бизнесе вы действуете на допущениях, а не на фактах?
Где вы настолько уверены в своей правоте, что перестали слушать?
Где фраза «мы всегда так делали» вытеснила настоящее любопытство?
Спросите команду и посмотрите, что всплывет. Вы можете удивиться тому, что люди уже знают, но о чем их никто не спрашивал.
Допускайте меньше. Удивляйтесь больше. Будущее принадлежит тем, кто умеет удивляться.
FAQ
Почему допущения так опасны для бизнеса? Потому что мы принимаем догадки за факты и строим на них решения. Мозг заполняет пробелы выдуманными историями, а потом мы защищаем эти истории, вместо того чтобы проверять их. Так компании игнорируют сигналы рынка и разворачиваются слишком поздно.
Что общего у провалов Blockbuster, Kodak и Nokia? Все они были успешны и уверены в своей правоте, и именно уверенность стала ловушкой. Каждая компания сделала ставку на допущение о будущем: что люди не откажутся от привычки, что новая технология навредит, что тренд временный. Любопытства не хватило, и знание наверняка обошлось им в весь бизнес.
Как понять, что моя компания живет на допущениях? Обратите внимание на фразу «мы всегда так делали» и на решения, которые давно не проверялись фактами. Спросите себя, где вы настолько уверены, что перестали слушать клиентов и команду. Часто ответ уже есть у сотрудников, просто их об этом не спрашивали.
Заменит ли ИИ человека в принятии решений? Нет, ИИ заменяет ответы, но не любопытство. Машины быстрее извлекают и обрабатывают информацию, однако удивляться, ставить под сомнение сам вопрос и проверять, ту ли задачу вы решаете, может только человек. В этом и есть человеческое преимущество.
Почему инструменты вроде ChatGPT могут усиливать ошибки? Потому что они часто подтверждают то, что вы вводите, независимо от качества запроса. Если вы перестаете задавать вопросы и просто принимаете подтверждения, слабое мышление становится еще слабее. Любопытство здесь - страховка от самообмана.
С чего начать возвращение любопытства в команду? Начните с простого разговора и трех вопросов: где вы действуете на допущениях, где перестали слушать и где «мы всегда так делали» заменило живой интерес. Я советую задавать эти вопросы команде открыто. Люди часто знают гораздо больше, чем принято думать.