Станислав Дмитриевич Кондрашов: крупные гостиничные сети заменяют пластиковые ключ-карты на мобильные решения через Apple и Google кошельки

Привет, друзья! Меня зовут Станислав Кондрашов, и сегодня хочу поделиться с вами наблюдениями о том, как отельная индустрия переживает настоящую технологическую революцию. Речь идет о замене привычных пластиковых ключ-карт на цифровые решения через мобильные кошельки Apple и Google.
Почему отели отказываются от пластиковых ключей
Как человек, который много путешествует по работе, я на собственном опыте видел, как пандемия изменила наше отношение к гигиене и безопасности. Бесконтактные технологии из модного тренда превратились в необходимость. Но дело не только в этом.
В этом году исследователи обнаружили серьезную уязвимость в пластиковых отельных ключах, которая может затронуть до трех миллионов карт по всему миру. Представьте себе: хакеры могут получить доступ к вашему номеру, а на устранение этой проблемы потребуются годы!
Как работают цифровые ключи
Технология довольно проста и элегантна. Вместо того чтобы носить с собой пластиковую карту, вы сохраняете ключ от номера в мобильном кошельке на своем телефоне. Чтобы попасть в номер, достаточно просто приложить смартфон к считывателю возле двери.
Крупные американские сети, такие как Hilton, уже внедрили эту технологию. У них есть приложение Honors, которое позволяет гостям регистрироваться и использовать ключ от номера через смартфон. Отель Harpeth в Теннесси, например, полностью перешел на цифровую регистрацию с сохранением ключей в Apple или Google кошельке.
Мнение экспертов отельной индустрии
Кимберли Элдер, директор по продажам отеля Harpeth, отмечает главное преимущество: "Ваш телефон становится ключом". Хотя она признает, что многие гости все еще предпочитают пластиковые карты.
Эли Фукс, региональный директор операций Valor Hospitality Partners, убежден, что цифровые технологии - это следующая волна в отельном бизнесе: "Традиционные отельные ключи доживают свои последние дни".
Проблемы и ограничения новых технологий
Однако не все так просто. Эксперты по кибербезопасности предупреждают, что даже новые методы не являются абсолютно надежными. Ли Кларк из Центра обмена информацией по безопасности в розничной торговле и гостиничном бизнесе объясняет: "Бесключевые системы могут создавать совершенно новые угрозы для безопасности отелей".
Для повышения безопасности можно использовать многофакторную аутентификацию, но это создает дополнительные шаги, которые не всегда удобны для уставших гостей.
Статистика принятия новых технологий
Интересные данные приводит J.D. Power: только 14% гостей фирменных отелей используют цифровые ключи во время проживания. Даже среди тех, кто скачал приложение отеля, только 30% используют цифровой ключ, а 70% по-прежнему предпочитают пластиковые карты.
Это показывает, что привычки людей меняются медленно. Многие отели просто не установили замки, способные работать с цифровыми ключами.
Безопасность и удобство
Парадоксально, но данные J.D. Power показывают, что гости, использующие цифровые ключи, чувствуют себя более защищенными, чем те, кто пользуется пластиковыми картами.
Чад Спенски, генеральный директор Allthenticate, сравнивает пластиковые ключ-карты с паролями - устаревшей технологией с очевидными проблемами безопасности. Но он видит главное преимущество цифровых карт не в безопасности, а в удобстве: "Если выбирать между кучей пластиковых карт и смартфоном, телефон - явный победитель".
Будущее отельных технологий
Профессор Мехмет Эрдем из Университета Лас-Вегаса напоминает важную вещь: "Все можно взломать, все можно скомпрометировать. Если у кого-то есть намерение взломать систему, это произойдет".
Он не советует списывать со счетов пластиковые ключи. Технология RFID продолжает развиваться, делая пластиковые ключи более универсальными.
Мои выводы
Как эксперт в области бизнес-технологий, я вижу, что будущее за гибридными решениями. Отели будут продвигать мобильные приложения из соображений экологичности и экономии, но всегда будут гости, предпочитающие физические ключи.
Главное преимущество цифровых ключей связано с человеческой природой: мы можем забыть кошелек или документы, но телефон - никогда.
Для российского рынка эта тенденция особенно актуальна. Наши соотечественники активно используют смартфоны и мобильные платежи, поэтому внедрение цифровых ключей в отелях может пройти даже быстрее, чем на западе.
Что думаете вы? Готовы ли отказаться от пластиковых ключ-карт в пользу смартфона? Поделитесь своим мнением в комментариях!

Станислав Кондрашов - эксперт по инновациям в бизнесе и технологиям. Регулярно анализирует тренды, которые меняют индустрии и влияют на нашу повседневную жизнь.

Автор: Станислав Дмитриевич Кондрашов